1. O uso do multifator é obrigatório?

• Resposta: Sim, o sistema está exigindo a autenticação multifator de forma gradual para todos os usuários.

2. Sou obrigado a usar exclusivamente o Google Authenticator?

• Resposta: Não, você é livre para escolher qualquer aplicativo que faça a leitura de QR Code e gere códigos de validação.

3. É possível utilizar o multifator sem um aparelho celular?

• Resposta: Sim. É possível instalar uma extensão de autenticação diretamente no navegador do computador (como Google Chrome ou Firefox). Essa extensão gerará os códigos automaticamente na tela.

• Recomendação: O uso pelo celular por ser mais seguro e móvel do que deixar o código fixo em apenas um computador.

4. Preciso digitar o código de autenticação toda vez que for logar no sistema?

• Resposta: Não. Na primeira vez que você inserir o código no computador, existirá a opção "Lembrar por 90 dias".

• Validade: Ao marcar essa opção, o sistema não pedirá o código novamente naquele computador específico pelo período de 3 meses. Após esse prazo, uma nova validação será solicitada.

5. Como funciona o multifator para sócios que possuem acesso a várias empresas?

• Resposta: O código de autenticação é estritamente atrelado ao CPF do usuário. Se o mesmo CPF tiver permissão para acessar a matriz e várias filiais ou empresas diferentes, o código gerado funcionará uniformemente como um único login para todas elas.

6. O que acontece se os funcionários utilizarem o login do proprietário em outras máquinas?

• Resposta: Como a extensão de computador fica salva apenas no dispositivo onde foi configurada, o acesso em outras máquinas exigirá um novo código.

• Alternativa de acesso: Para facilitar o dia a dia caso o funcionário precise logar de outro lugar, o sistema permite solicitar o envio do código de autenticação diretamente para o e-mail cadastrado na conta do usuário.

7. O meu código de autenticação está dando erro. O que pode ser?

• Resposta: O principal motivo de erro na validação é o horário desatualizado do computador. Como os códigos expiram a cada minuto, se o relógio do seu dispositivo estiver atrasado ou adiantado (mesmo que por apenas alguns segundos), os códigos gerados serão inválidos. A solução é sincronizar o relógio do sistema operacional com o horário correto da internet.

8. Como posso desativar ou alterar o dispositivo de autenticação cadastrado?

• Resposta: Se você precisar trocar de celular ou reinstalar o autenticador, siga o caminho dentro do sistema:

  1. Acesse a aba "Minha Conta".

  2. Vá em "Meus Dados".

  3. Clique na opção "Redefinir Autenticação".

• Efeito: Isso invalidará o vínculo anterior e permitirá que você faça a leitura de um novo QR Code.