Para realizar o gerenciamento de atividades, acesse Atividade > Gerenciar Atividades.

No Gerenciar Atividades, é apresentado todas as atividades cadastradas, sendo possível editar, cancelar, transferir a atividade a outro usuário, gerar relatórios, etc.

No item Filtros, é possível utilizar os filtros de pesquisa Básico ou Avançado.

No item Filtros Básico, é possível realizar pesquisa através das seguintes opções:

• Ticket

• Atribuído a (usuário)

• Cliente/Conta

• Prioridade

• Situação
  

No item Filtros Avançado, é possível realizar pesquisa através das seguintes opções:

• Departamento

• Perfil Atividade

• Título Atividade

• Atividade Pai

• Categoria

• Subcategoria

• Dificuldade

• Terminado

• Classificação

• Nível Atendimento

• Situação Data Início

• Situação Data Término

• Descrição

• País

• Região

• UF

• Município

• Faturada

• Data

• Tipo Consulta

• Período

• Usuário 

Caso não seja preenchida nenhuma informação nas opções de filtros, ao clicar no botão Pesquisar aparecerá a relação de todas as atividades cadastradas. Ao preencher alguma informação nas opções de filtros, clique no botão Pesquisar, para que a busca seja feita conforme a opção desejada.

Ao clicar no botão “Nova Atividade Externa”, é possível realizar o lançamento de uma nova atividade externa.

Ao clicar no botão “Nova Atividade Interna”, é possível realizar o lançamento de uma nova atividade interna.

Ao realizar uma pesquisa, no item Totalizadores por Prioridade e Situação, são apresentadas as quantidades de atividades referente a cada prioridade e situação. As informações apresentadas são:

• Imediatas

• Urgentes

• Altas

• Normal

• Baixas

• Novas

• Em Andamento

• Terminadas

• Retorno

• Canceladas
  

Ao realizar uma pesquisa, no item “Resultado da Pesquisa” é possível selecionar a forma em que os campos das informações das atividades serão apresentadas. Existem as seguintes opções:

• Gerenciamento

• Faturamento (Caso queira saber mais sobre esse tipo de gerenciamento clique aqui)
  

Ao realizar uma pesquisa, na coluna Ações, é possível realizar as seguintes opções:

• Editar uma atividade através do ícone

• Alterar a situação e adicionar alguma anotação através do ícone

• Verificar o detalhamento/observação (usuário solicitante, CPF, data, atividade, observações) sobre a atividade através do ícone
  

• Através do símbolo podemos realizar as seguintes ações:
  

• Exibir dados
  

• Transferir para outros usuários
  

• Excluir atividade
  

• Imprimir atividade
  

• copiar
  

• duplicar atividade